Politique d'échange et de remboursement pour les box kit d’anniversaire

Chez L'Odyssée des Kids, votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique d’échange et de remboursement pour les box kits d’anniversaire :

 

1. Éligibilité au retour ou à l’échange :

• Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
• Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et en parfait état.
• Les articles personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles à un remboursement ou un échange, sauf en cas de défaut.

2. En cas de produit défectueux ou endommagé :

• Si vous recevez un produit endommagé ou incomplet, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
• Une preuve (photo/vidéo) peut être demandée pour accélérer le traitement.
• Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral selon vos préférences.

3. Modalités de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
• Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.

4. Comment initier un retour ou un échange ?

• Contactez notre service client à contact@odyssee-kids.com
• Mentionnez votre numéro de commande et le motif de retour.
• Suivez les instructions fournies par notre équipe.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance. Merci de faire confiance à L'Odyssée des Kids pour rendre chaque anniversaire magique ! 🎉

Informations sur la livraison des box d’anniversaire (5 à 7 jours ouvrés)

Chez L'Odyssée des Kids, nous veillons à ce que vos commandes arrivent à temps pour la fête d'anniversaire de votre enfant ! Voici les détails de notre service de livraison :

 

1. Délais de livraison

• Standard : Les box sont expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés après confirmation de votre commande.
• Les délais peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation ou des périodes de forte activité (fêtes, intempéries).

2. Tarifs de livraison

• Livraison standard : 10.00 €

3. Suivi de commande

• Un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande est expédiée.
• Vous pourrez suivre l’évolution de votre colis en temps réel via le site du transporteur.

4. Zones de livraison

• Nous livrons dans toute la France métropolitaine.
• Livraison disponible également pour les DOM-TOM et d'autres pays européens sur demande (délais et frais spécifiques s’appliquent).

5. Assistance en cas de retard

Si votre colis n’est pas livré dans les délais annoncés, contactez notre service client à contact@odyssee-kids.com. Nous nous engageons à trouver une solution rapidement.

 

🎉 Commandez en toute tranquillité et préparez-vous pour une fête inoubliable !